主题：学会与施工队沟通

据统计，家庭装修施工过程中，装饰公司与消费者之间出现纠纷的概率大约占到50％。为什么在施工当中消费者与装饰公司施工之间发生纠纷的概率如此之高呢？发生的原因是什么呢？发生纠纷以后又应该怎样做才有可能协调好彼此之间的关系呢？ 

■装修方案不确定，双方关系难处

装修方案确定好以后，已经进入施工过程的项目最好不要再做改变。原因如下：第一，开始施工的项目，如果变更势必发生费用的变化，而且往往是费用的增加；第二，反复地变更对工程整体的质量和进度大多会产生不利的影响；第三，如果工程项目变更过于频繁，而消费者又难以说明变更的必要性，另一方肯定会逐步产生反感；第四，也许有的消费者有这样的体会，自己改了很多项目，可是最后的工程 结果并不一定让自己很满意。 

■装饰公司与消费者出现纠纷的原因

业内人士已经对消费者频繁变更施工项目见怪而不怪了。而且公正地讲大多数装饰公司的经营者以及设计师是本着一个良好的愿望来完成每一单合同的。从另一个角度来看，对于大多数消费者来说，拿出几万块钱来装修自己的房子，基本上都是几年甚至更长时间的积蓄，所以，希望把工程做得好一些，这种心理是可以理解的。但是，由于几年来，有关消费者与装饰公司之间产生纠纷的消息传得太多，所以，“装饰公司骗子多”就成了消费者头脑中的固有观念。另一方面由于大多数装饰公司设计师的年龄都在20岁出头，和消费者沟通的能力比较薄弱，把设计思路传达给消费者的意识不强，比较容易让消费者产生疑惑，出现纠纷也就不足为奇了。

关于装饰公司的负面报道很多，这里面有一些的确是由于一些从业人员缺乏职业道德造成的，还有一些是由于家装行业的神秘感造成的。由于缺乏有效地沟通，消费者与装饰公司之间出现的误会就越来越多。 

■施工队与消费者之间的沟通

进入施工阶段以后，出现纠纷的大多数原因是由于消费者和施工队之间对施工项目的理解不一致所造成的。还有一些原因是因为消费者频繁地对施工项目进行变更，但是又不增加本应增加的施工费用。而且由于语言沟通困难（大多数施工人员都来自南方，北京人对他们的语言往往听不懂），施工人员彼此使用家乡话，在对工程进行评论时又容易和消费者之间造成误会。结果造成了更多的沟通障碍。 

提示：消费者在难以理解施工队人员对工程的表达时，应该通过装饰公司的设计师来沟通。当然，严格意义上来讲，消费者应该把装饰公司的设计师，管理人员和施工队视为一个整体，而不应该分兵作战，反复地和设计师、监理人员和施工队分别打交道；即使对方认为可以这样，也应该要求对方出具一份授权书给施工的负责人，这样自己就可以把精力集中在一点上；不用和每一个人兜圈子，再产生被踢皮球的感觉。